Zwroty, wymiany i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r. · Read in English
1. Brak zwrotów – wymiana towaru
Sprzedajemy żywe kultury mikroglonów oraz produkty z glonów, czyli towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności. Z tego powodu nie przyjmujemy zwrotów. Jeśli towar dotrze uszkodzony, martwy, zanieczyszczony lub niezgodny z zamówieniem, wysyłamy nieodpłatnie towar zastępczy (wymiana).
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to wszystkich kultur żywych i świeżych produktów w naszym sklepie.
3. Jak zgłosić problem
- Napisz na [email protected] w ciągu 48 godzin od doręczenia (żywe kultury szybko tracą żywotność, dlatego prosimy o szybkie zgłoszenie).
- Podaj numer zamówienia i opis problemu oraz dołącz zdjęcia lub film przedstawiające towar i opakowanie.
- Nie wyrzucaj towaru ani opakowania do czasu naszej odpowiedzi; nie wymagamy odsyłania towaru.
Odpowiadamy na zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania (zwykle znacznie szybciej). Po uznaniu zgłoszenia wysyłamy wymianę na nasz koszt.
4. Zwrot pieniędzy
Jeśli towaru zastępczego nie da się dostarczyć (np. brak w magazynie, paczka zaginęła w transporcie), zwracamy pełną cenę towaru wraz z kosztami dostawy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni od uznania zgłoszenia.
5. Czego nie obejmuje wymiana
Wymiana nie obejmuje sytuacji, w których utrata żywotności kultury wynika z nieprawidłowego przechowywania lub użytkowania po odbiorze, podania błędnego adresu, nieodebrania przesyłki lub zgłoszenia po upływie 48 godzin, o ile nie wynika to z ukrytej wady towaru.
6. Prawa ustawowe konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności prawa do zgodności towaru z umową (rękojmia) na podstawie ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Pozasądowe rozpatrywanie sporów możliwe jest m.in. przez powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej oraz stałe polubowne sądy konsumenckie; informacje na uokik.gov.pl. Konsumenci z innych państw UE zachowują prawa przysługujące im na mocy prawa ich kraju zamieszkania.
7. Wysyłka
Wysyłamy na całym świecie za pośrednictwem DHL, FedEx, UPS, InPost, GLS, DPD lub Poczty Polskiej. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i o zgłoszenie uszkodzeń zgodnie z pkt 3.
Returns, Replacements & Complaints
Last updated: 27 September 2026 · Wersja polska
1. No returns – replacements only
We sell live microalgae cultures and algae products, which are perishable goods with a short shelf life. For this reason we do not accept returns. If your order arrives damaged, dead, contaminated or not as ordered, we will send a replacement free of charge.
2. Exclusion of the right of withdrawal
Under Article 38(4) of the Polish Consumer Rights Act of 30 May 2014 (implementing Directive 2011/83/EU, Art. 16(d)), consumers have no 14-day right of withdrawal for goods liable to deteriorate or expire rapidly. This applies to all live cultures and fresh products in our shop.
3. How to report a problem
- Email [email protected] within 48 hours of delivery (live cultures lose viability quickly, so prompt reporting is essential).
- Include your order number, a description of the problem and photos or a video of the product and packaging.
- Keep the product and packaging until we reply; you do not need to send anything back.
We will respond within 14 days of receiving your report (usually much sooner). If accepted, we ship the replacement at our expense.
4. Refunds
If a replacement cannot be delivered (e.g. out of stock, or the parcel is lost in transit), we will refund the full price of the item plus delivery costs, using the same payment method as the original purchase, within 14 days of accepting your claim.
5. What is not covered
Replacement does not apply where a culture lost viability due to improper storage or handling after receipt, an incorrect address, failure to collect the parcel, or a report made after 48 hours, unless caused by a hidden defect in the goods.
6. Your statutory rights
This policy does not limit your mandatory statutory consumer rights, in particular the right to goods that conform to the contract (legal guarantee) under the Consumer Rights Act and the Civil Code. Out-of-court dispute resolution is available through, among others, local consumer ombudsmen, the regional Trade Inspectorate and consumer arbitration courts; see uokik.gov.pl. Consumers in other EU countries keep the rights granted by the law of their country of residence.
7. Shipping
We ship worldwide via DHL, FedEx, UPS, InPost, GLS, DPD or Poczta Polska. Please inspect your parcel on arrival and report any damage as described in section 3.